みどり生命

お客様満足向上への取組み

お客様の声を反映する仕組み

当社の役職員および保険募集人は、お客様の声(ご意見・ご要望、苦情等)に対応し、適切に業務改善に取り組むことが、保険会社の健全かつ適切な業務運営の根幹にかかわる重要事項であると認識しています。お客様の声に内在する原因等の究明・分析を行い、お客様が十分に理解し、納得していただける解決を目指します。

当社は、お客様の声を集約し、適切な業務改善の取り組みを一元的に管理する部門を総務部とし、担当者を配置しています。また、お客様がアクセスしやすい相談窓口として、「コールセンター」を設置しています。

当社の名前または当社の名前に類似した社名を名乗る不審電話・メールなどにくれぐれもご注意下さい

今般、「みどり生命」または「類似した社名」を名乗り不審な電話・メールが発信されております。
内容等に不審な点がございましたら、以下の電話番号までご照会ください。

ご照会先
コールセンター
電　　話　　0120-566-322
受付時間　9：00～17：00（土・日・祝日・年末年始の休業日を除く）

苦情受付状況

当社では、お客様からご不満の意思表示があったお申出は、すべて苦情と定義しております。

当社に寄せられた苦情件数

内容	平成23年度 （平成23年4月～平成23年9月）
	件数	占率
ご契約時の手続き・ご案内に関するもの	12件	85.7％
保険料のお払込みに関するもの	0件	0.0％
ご契約後の各種お手続きに関するもの	1件	7.1％
保険金・給付金のお支払いに関するもの	1件	7.1％
その他	0件	0.0％
合計	14件	100.0％

お客様からの苦情の事例

ご契約時の手続き・ご案内に関するもの	・契約内容の説明等が不十分なことによるご不満
ご契約後の各種お手続きに関するもの	・書類の受払によるご不満